kitea Hannover

Wir haben unsere Kinder in der Villa Luna in Hannover betreuen lassen und verlassen die Einrichtung nun bewusst, gemeinsam mit anderen Eltern.
Das Konzept klingt auf dem Papier gut und hat uns ursprünglich überzeugt. Erhöhter Betreuungsschlüssel, zweisprachiger Ansatz und individuelle Betreuung. Wir waren daher bereit, monatlich einen vierstelligen Betrag zu zahlen. Im Alltag blieben Umsetzung und Individualität aus unserer Sicht jedoch deutlich hinter den vertraglichen Zusagen zurück.
Am schwersten gewogen hat die mangelnde Verlässlichkeit der Betreuung. Aufgrund von Personalengpässen fielen wiederholt ganze Betreuungstage aus und allein im ersten Halbjahr haben wir so rund sieben Betreuungstage verloren, die wir uns selbst freinehmen mussten. Für berufstätige Eltern, die auf feste, planbare Zeiten angewiesen sind, ist das kaum tragbar. Auch die vereinbarte Randzeiten-/Spätbetreuung wurde mehrfach sehr kurzfristig abgesagt.
Hinzu kommt aus unserer Sicht ein schleichender Qualitätsverlust. Zwei Gruppen wurden zusammengelegt und dies als neues pädagogisches Konzept dargestellt. Auf uns wirkte es jedoch in erster Linie wie eine Sparmaßnahme. In der Folge saßen morgens zeitweise sieben Kleinkinder mit nur einer Betreuungsperson am Tisch. Anfangs war das anders. Inzwischen ist es in der Gruppe sehr laut so, wie man es eher aus großen städtischen Einrichtungen kennt, und nicht so, wie es uns ursprünglich versprochen wurde.
Auffällig ist zudem, dass die Einrichtung viele freie Tage und ausgedehnte Zeiten für Weiterbildungen hat. Unabhängig davon werden Betreuungskräfte auch während des laufenden Betriebs für Personalgespräche ins Büro gerufen, sodass sie für diese Zeit zusätzlich in der Gruppe fehlen.
Problematisch fanden wir auch, dass vertraglich zugesicherte Leistungen ausfielen, die Gebühren aber unverändert in voller Höhe berechnet wurden. Beim Ausfall des Kochs wurde beispielsweise Essen bestellt, das selbst die Betreuerinnen und Betreuer selbst für nicht genießbar hielten. Ähnlich empfanden wir die Handhabung der „Hitzefrei"-Regelung. Die Betreuungszeiten wurden faktisch verkürzt, ohne dass die Beiträge entsprechend angepasst wurden. Als Ausgleich wurde uns angeboten, die Kinder bereits um 6 Uhr zu bringen, obwohl der Einrichtung bekannt ist, dass die meisten Eltern erst nach 8 Uhr kommen. Das Kinder feste Routinen brauchen, schien dabei aus unserer Wahrnehmung kaum eine Rolle zu spielen.
Erschwerend kam hinzu, dass auf konkrete, sachlich vorgetragene Beschwerden aus unserer Erfahrung eher ausweichende Kommunikation folgte als eine echte Lösung.
Es gab durchaus engagierte Bezugspersonen, denen wir das ausdrücklich nicht anlasten. Unsere Kritik richtet sich an die organisatorische und vertragliche Zuverlässigkeit der Einrichtung. Auf dieser Ebene können wir die Villa Luna Familien, die auf planbare, verlässliche Betreuung angewiesen sind, derzeit leider nicht empfehlen.

Wir können die Villa Luna Hannover leider nicht empfehlen und haben nach kurzer Zeit die Reißleine gezogen.
Die Einrichtung wirbt mit Englisch-Förderung und einem besonderen Betreuungskonzept, dass in beide Fällen in der Realität nicht gehalten werden kann. Durch Kündigungen im Personal ist gar nicht jedes Mal eine englische Fachkraft pro Gruppe anwesend somit kann das Englischangebot schlicht weg gar nicht eingehalten werden, ohne Konsequenz oder Kompensation. Zugesagte Betreuungszeiten wurden plötzlich gestrichen.
Seit Jahresbeginn sind bereits 5 Betreuungstage komplett ausgefallen. Der Koch hat gekündigt und es wurde nicht geschafft rechtzeitig jemand neues einzustellen. In der Übergangszeit gibt es aufgewärmtes Catering Essen, das weder Kinder noch Erzieher geeignet ist. Das aktuelle Essen ist schlicht nicht kindgerecht. Für all das gibt es keine Gutschriften, keine Entschädigung, kein Entgegenkommen.
Die Kitaleitung in Hannover kommuniziert schlecht, reagiert unzuverlässig und zeigt keinerlei Selbstkritik. Elternanliegen werden abgebügelt, interne Prozesse nicht erklärt, das Kindeswohl bleibt dabei auf der Strecke. Die Erwartungshaltung gegenüber Eltern ist hoch, das Verständnis gleich null.
Das Einzige, was funktioniert sind die Erzieher vor Ort. Die Kinder sind trotz allem gerne bei Ihnen. Das ist ausschließlich deren Verdienst.
Für eine Einrichtung mit hohen Zusatzgebühren für Personalschlüssel, Verpflegung und extra Betreuungszeiten ist das Preis-Leistungs-Verhältnis schlicht nicht vertretbar.

Am 27. um 17:30 Uhr hatten meine Frau und ich einen Termin zur Besichtigung und zum Kennenlernen in der Villa Luna Hannover. Wir waren bereits um 17:15 Uhr vor Ort, zusammen mit vielen anderen Eltern und zwei weiteren Paaren, die ebenfalls Kinderwagen dabei hatten. Trotz der kalten Witterung wurden wir von den Mitarbeitenden an der Tür zwar wahrgenommen, jedoch ignoriert. Es wäre deutlich freundlicher und einladender gewesen, uns früher hereinzulassen.

Nach einiger Zeit kam eine Mitarbeiterin heraus und wies mich sofort darauf hin, dass ich den Kinderwagen draußen stehen lassen müsse und ihn nicht mit hineinnehmen dürfe. Als ich ihr erklärte, dass der Kinderwagen einen Wert von 3.500 Euro hat und ich ihn nicht unbeaufsichtigt im Dunkeln vor der Tür stehen lassen möchte, schlug ich vor, den Wagen im Bereich des Einganges abzustellen. Sie entgegnete jedoch, dass dies nicht möglich sei, da der Bereich für das Kennenlernen der Einrichtung essenziell sei und die anderen Eltern dadurch gestört würden.

Daraufhin wandte ich mich an die anderen anwesenden Eltern und fragte, ob es jemanden stören würde, wenn die Kinderwagen im Eingangsbereich platziert würden. Noch bevor jemand antworten konnte, unterbrach mich die Mitarbeiterin und stellte klar, dass dies keine Diskussion sei, sondern eine verbindliche Anweisung oder Befehl, den Kinderwagen draußen zu lassen. Diese unfreundliche und starre Haltung empfand ich als unangemessen, besonders da es ausreichend Platz in der Einrichtung gab.

Aufgrund des unprofessionellen Verhaltens und der unangenehmen Atmosphäre haben wir die Besichtigung vorzeitig abgebrochen. Diese Erfahrung hinterließ bei uns einen äußerst negativen Eindruck, und ich kann die Einrichtung nicht weiterempfehlen. Gleichzeitig bin ich dankbar, dass wir bereits zu Beginn diese Art von Umgang erleben konnten, da sie uns einen Eindruck von den dortigen Gepflogenheiten vermittelt.

Für eine Einrichtung mit Kosten von knapp 10.000 Euro im Jahr hätte ich mehr erwartet. Ich hoffe, dass das Unternehmen künftig daran arbeitet, einen freundlicheren und serviceorientierteren Umgang zu pflegen – den Kindern zuliebe.

Als ich die Mitarbeiterin nach ihrem Namen fragte, nannte sie sich Melanie und fügte hinzu, ich könne mich überall beschweren, nach dem Motto, es würde ohnehin niemanden interessieren.

Zu wenig Personal leider....keine Rückmeldungen bei Anrufen.